Domande Frequenti (FAQ)

Quando posso aspettarmi il mio ordine?

Il tempo medio di consegna è di 5-7 giorni lavorativi in condizioni normali. In casi eccezionali, ad esempio per ritardi dovuti alle formalità doganali o alla spedizione tramite Bpost, può arrivare fino a un massimo di 10 giorni.

Tieni presente che un aggiornamento dello stato potrebbe richiedere fino a una settimana.

Il giorno prima della consegna riceverai un’e-mail con informazioni dettagliate sulla spedizione. In questa e-mail avrai, se necessario, la possibilità di modificare il tuo indirizzo. È importante prestare attenzione a questa comunicazione.

Non appena il pacco sarà spedito, ti invieremo un codice di tracciamento (Track & Trace) con cui potrai seguire l’avanzamento dell’ordine. Potrai inserire questo numero sul sito del corriere per ottenere lo stato più aggiornato della spedizione.

Pur facendo il possibile per consegnare il tuo ordine il più rapidamente possibile, ti chiediamo comprensione in caso di ritardi imprevisti. Queste informazioni ti aiuteranno a seguire facilmente l’andamento della consegna.

 

Il tempo di consegna previsto è scaduto: dov’è il mio ordine?

Miriamo a consegnare il 98% degli ordini entro i tempi indicati. In rari casi, però, può verificarsi un ritardo. Se il tuo ordine dovesse subire un ritardo, ti informeremo via e-mail fornendoti un’indicazione della nuova data di consegna.

Cause comuni di ritardo possono essere festività, controlli aggiuntivi o circostanze impreviste, come assenze per malattia nella catena logistica.

Sappiamo che questa situazione può essere spiacevole e lavoriamo per consegnarti l’ordine il prima possibile. Ti ringraziamo per la pazienza e la comprensione.

 

Il Track & Trace non fornisce informazioni. Cosa fare?

Le informazioni di tracciamento diventano disponibili quando il pacco viene elaborato dal corriere. Di solito sono visibili entro 2 giorni dall’effettuazione dell’ordine. In alcuni casi, tuttavia, potrebbe volerci un po’ più di tempo, ad esempio per ritardi nella lavorazione presso il servizio di spedizione.

Comprendiamo l’importanza di poter seguire il tuo ordine e facciamo il possibile affinché le informazioni siano disponibili al più presto. Ti chiediamo un po’ di pazienza e ti ringraziamo per la comprensione.

Quali sono le spese di spedizione?

Buone notizie! Offriamo la spedizione gratuita su tutti i nostri prodotti. Non dovrai preoccuparti di costi aggiuntivi: le spese di spedizione sono completamente a nostro carico, così il tuo ordine arriverà a casa senza costi extra.

 

Dove trovo il mio numero d’ordine?

Dopo aver effettuato l’ordine, riceverai automaticamente un’e-mail di conferma con il tuo numero d’ordine univoco.

Se non hai ricevuto questa e-mail, controlla la cartella spam: potrebbe essere stata filtrata dal tuo programma di posta.

Se non riesci comunque a trovarla, contattaci tramite la nostra pagina dei contatti: saremo felici di aiutarti.

 

Voglio restituire il mio ordine. Come procedere?

Attribuiamo grande importanza alla sostenibilità e facciamo di tutto per ridurre al minimo il nostro impatto ambientale. I resi hanno un’impronta ecologica significativa, dovuta al trasporto extra e al materiale di imballaggio.

Ti chiediamo quindi di contattarci prima di restituire un prodotto. Insieme cercheremo una soluzione che soddisfi le tue esigenze e contribuisca a un futuro più verde.

Ci dispiace sapere che la tua esperienza non sia stata soddisfacente e ti porgiamo le nostre sincere scuse. In caso di prodotto difettoso o danneggiato, hai diritto a ricevere un articolo sostitutivo. Ti chiediamo di inviare foto e/o video chiari del difetto insieme alla tua e-mail, in modo da poterti aiutare rapidamente.

Se desideri cambiare o restituire il tuo ordine, puoi farlo entro 14 giorni dalla ricezione, a condizione che il prodotto:

• Sia nella confezione originale.
• Abbia etichette e cartellini.
• Non presenti segni di utilizzo.

 

Per il reso:

• Utilizza sempre un codice di tracciamento (Track & Trace), poiché il mittente è responsabile della spedizione di ritorno.
• Tieni presente che i costi di reso e il rischio di spedizione sono a carico del mittente e non verranno rimborsati.

 

Non appena riceveremo gli articoli restituiti, provvederemo a rimborsarti l’importo dell’acquisto entro 14 giorni.

Collaborando insieme per una soluzione responsabile, contribuiremo a un futuro più sostenibile. Per qualsiasi domanda, contattaci tramite la nostra pagina dei contatti: siamo a tua disposizione!

 

Ho commesso un errore nel mio ordine o nei miei dati. Come procedere?

Grazie per il tuo recente ordine su Gameclassici! Se hai commesso un errore nell’ordine o nei dati, saremo felici di aiutarti a risolverlo il prima possibile.

Contattaci via e-mail o tramite la nostra chat dal vivo, indicando chiaramente quali modifiche sono necessarie. Puoi comunicare modifiche all’ordine entro 24 ore dall’acquisto. La modifica dei dati di contatto è sempre possibile, così da garantire la corretta consegna dell’ordine.

 

Non ho ricevuto la conferma.

Potrebbero volerci alcuni minuti prima che la conferma arrivi nella tua casella di posta. Controlla anche la cartella spam, poiché l’e-mail potrebbe essere stata filtrata.

Ti consigliamo di verificare le impostazioni del filtro antispam e, se necessario, modificarle. Se dopo averlo fatto non hai ancora ricevuto la conferma, contatta il nostro servizio clienti: saremo felici di aiutarti.

 

Manca un articolo nel mio ordine.

Se mancano uno o più articoli, è possibile che il tuo ordine venga spedito in più pacchi. Questo accade spesso quando contiene articoli forniti da partner. Puoi seguire le diverse spedizioni tramite il codice Track & Trace ricevuto.

Se non è questo il caso, contatta il nostro servizio clienti: risolveremo il problema il prima possibile.